Universidad
Nacional Abierta y a Distancia – UNAD
ESCUELA DE
CIENCIAS DMINISTRATIVAS,
ESCUELA DE
CIENCIAS DMINISTRATIVAS,
CONTABLES,
ECONÓMICAS Y DE NEGOCIOS. ECACEN
Logística Comercial
EVALUACION FINAL 2015-1.
PRESENTADO POR:
DENISSE GUETIO: 1060105274
VICTO
MANUEL OSPINA COD: 76329514
LUZ
PERLY PRESTAN COD: 39.304.011
LUZ
ELEIDA MOSQUERA COD: 39.311.772
NIDIAN
ANDREA CARDONA COD: 1.045.517.491
TUTORA:
IVED
SUAREZ
GRUPO: 102601_34
CURSO:
LOGÍSTICA COMERCIAL
UNIVERSIDAD
NACIONAL ABIERTA Y ADISTANCIA UNAD
MAYO
22 DEL 2015
INTRODUCCION.
La logística comercial es de
gran importancia para el efectivo desarrollo del proceso productivo de una
organización, encargándose de las actividades de planeación, implementación y
control del flujo y almacenaje de materias primas, productos en proceso y
productos terminados. De esta manera maneja la información desde el lugar de
origen hasta cuando los productos o servicios llegan al consumidor final, ella
es la encargada de cerciorándose de que los clientes queden satisfechos con los
productos y servicios. Si la logística es bien gestionada se obtienen
resultados que benefician tanto la empresa como a los consumidores.
Así mismo, la aplicación
efectiva de la administración de operaciones permite una aplicación sistemática
de las actividades administrativas en pro de un buen proceso productivo, sin
demoras, de calidad y encaminado a la verdadera satisfacción de los clientes.
Estas actividades son: Planeamiento, organización dirección y control para cuya
aplicación es imprescindible contar con información detallada y precisa de la
situación actual de la empresa.
Con la elaboración de este
segundo trabajo colaborativo se evalúa la información que se conoce sobre la
gestión de producción y se establece la información que se requiere determinar,
planteando preguntas y respuestas sobre aquello que se debe mejorar para lograr
las metas y mejorar la acción logística en la empresa “Muebles y estilos” a
través del desarrollo de la estrategia de Aprendizaje Basado en Problemas.
OBJETIVOS.
Fomentar el estudio
participativo analítico y descriptivo de los pequeños profesionales acerca de
un tema específico.
v Conocer
la importancia de la logística en las empresas del nuevo milenio
v Identificar
y analizar las principales funciones de un sistema logístico
v Conocer
herramientas y técnicas que permitan controlar y evaluar la gestión logística.
v Descubrir
las distintas actividades que se realiza en un proceso logístico
v Diferenciar
la logística verde e inversa y sus funciones
v Conocer
el sistema de almacenamiento y reabastecimiento más adecuado para la empresa
v Identificar
los canales de distribución de la empresa y definir si son los adecuados para
generar mayores ingresos
v Determinar
la capacidad de producción de la empresa
v Reconocer
los problemas latentes en los canales de distribución de la empresa y
desarrollar soluciones.
PRESENTACIÓN
DE LA EMPRESA MUEBLES Y ESTILOS.
La empresa Muebles y Estilos
llevan 5 años en el mercado. Es una empresa dedicada a la producción y
comercialización de comedores elaborados en madera. Su centro de actuación es
la ciudad de Barranquilla, ciudad que cuenta con una población aproximada de 1.400.000
de habitantes y en donde su mercado objetivo es el 10% de la misma.
La empresa se ha
caracterizado por sus productos de calidad, innovadores y a precios
competitivos. Actualmente cuenta con 3 puntos de venta directa en la ciudad y
exporta a México, Panamá y Miami, a los almacenes líderes del mercado.
Su organización es flexible
y abierta a los cambios. Cuenta con único dueño y tiene un gerente en cada de
sus cuatro áreas: personal, comercial, producción y financiera.
Cuenta con la certificación
9000 y 9001, pero las condiciones del mercado lo están presionando a
Certificarse en ISO 14000 y en recibir el sello de producto verde la empresa se está
proyectando para alcanzar tres (3) objetivos importantes que permitirán su
crecimiento y evolución:
· - Abrir al término de diez
meses un almacén de venta en la ciudad de Cartagena.
· - Incrementar la participación
dentro del mercado nacional en un 5% y el internacional en 8% durante los
primeros meses del año.
- Ampliar la oferta de sus
productos con nuevos e innovadores comedores.
DESCRIPCION
DEL PROBLEMA
El problema que posee la
empresa Muebles y Estilos, es que no tiene un sistema logístico de distribución
como tal, ni siquiera está dentro de su estructura; esto a generado varios
inconvenientes en la empresa como: incumplimiento con la demanda establecida,
pues solo abarca el 2% del mercado nacional, Poca publicidad, no cuenta con un
sistema de stock para regular la cadena logística, no utiliza un sistema de inventario
Kardex, donde se registre de manera organizada la mercancía que se tiene en el
almacén. Para hacerlo, es necesario hacer un inventario de todo el
contenido, la cantidad, un valor de medida y el precio unitario. La
empresa necesita disminuir los tiempos de entrega de los productos
terminados; La distancia entre las bodegas de almacenamiento y producción
es muy larga; la capacidad de producción no es suficiente para aumentar al 5%
de la demanda, el 100% de los clientes no se encuentran satisfechos.
Todo esto ha generado
Insatisfacción de los clientes, mala calidad e incumplimiento de la entrega,
muy poco estrategias de publicidad y poco reconocimiento a los consumidores; se
presentan devoluciones de mercancías generalmente por rayones o daños durante
el transporte y/o la entrega al cliente.
·
Principales problemáticas de
la empresa muebles y estilos
Del 10% del mercado objetivo
la empresa únicamente está llegando al 2%. El porcentaje de
devoluciones es muy alto debido a que los artículos no
se están protegiendo debidamente y al momento de trasladarlos
del proveedor al cliente sufren daños.
La empresa se debe
actualizar en cuestión de normatividad para que sea más competente
con el mercado actual. Los procesos logísticos para
el almacenamiento y embalaje de los productos no son los adecuados, no se
cuenta con una infraestructura adecuada para este proceso. No existe un flujo de
información eficiente entre las áreas generando retrasos en
los despachos de pedidos.
La empresa cuenta con
una logística interna para asumir una proyección estimada
sin embargo se evidencia que no cumple con esta y sus ventas son muy
bajas lo que podría conducir a que los costos se aumenten y deje de
generar rentabilidad.
DESCRIPCIÓN
DE LA INFORMACIÓN QUE SE SABE.
La empresa Muebles y Estilos
cuentan con 2 plantas de producción. La capacidad de producción de la primera
es 40 comedores por semana, con una utilización del 70% y en la segunda
de 50, con una utilización del 80%. La relación de los costos vs los recursos
de producción son: 35% Mano de Obra, 40% materiales y 25% maquinaria y equipos.
Los costos por cada puesto es $180.000.
Cuentan con tecnología de
punta para el corte y la pintura. El armado se hace de manera manual. La información sobre los
materiales requeridos para un comedor se relaciona a continuación:
Sus proveedores generalmente
son locales, satisfacen las necesidades de la empresa y su cumplimiento en la
entrega. Cuentan con dos proveedores, uno de madera y otro de pintura. El
promedio de entrega de cada uno es de 2 días. El costo de pedido es de $30.000.
El
comportamiento de ventas del último año es:
Relación
de gastos:
La empresa Muebles y
Estilos cuenta con un bodega en cada una de sus plantas de
producción para almacenar lo productos en proceso y los terminados. Para la
materia prima se tienen una sola bodega en una de las dos plantas de
producción, que se encarga de abastecer a la otra. La distancia promedio entre
ellas es de 15 kilómetros y en promedio 20 minutos.
Para almacenar la materia
prima se cuenta con una estantería convencional, que tiene una vida útil de 10
años, cuyo precio de adquisición fue de $40 millones y que si se vendiera no
darían más de $5 millones. Cada año, la refuerzan, lo que le acarrea un costo
para la empresa de $2 millones. Se adquirió un equipo de protección contra
incendios por valor de $7 millones de pesos, cuya vida útil es de 5 años y un costo mensual de
mantenimiento de $100.000. Este equipo cubre tanto la bodega como el área de
producción, en una relación, 30/ 70.
La empresa Muebles y Estilos
tienen como política almacenar un 10% de los materiales de producción como
stock de seguridad. No se cuenta con un sistema de stock. En promedio el costo
de almacenamiento de cada unidad terminado es de $80.000.
Para el área de bodega se
cuenta solo con dos personas.
Aunque se cuenta con
un almacenamiento apropiado, se cuenta con el problema que de control de
existencias y muchas veces se despacha lo último, dejando algunos productos
almacenados por lapsos amplios, que afectan su calidad.
Bueno Muebles y Estilos
cuenta con tres almacenes con capacidad de almacenamiento solo es de 2
comedores. Su flota es de 5 vehículos tipo NPR 815, cuyas características de
son:
Para cada vehículo la
empresa le tiene un conductor y un ayudante, quienes asumen también la
responsabilidad de entrega de los productos al cliente final. Los dos tienen
dentro de su perfil, ser conductores, de forma tal que puedan rotar sin ninguna
dificultad. Cada uno recibe un sueldo de $900.000.
Otros costos mensuales de
cada vehículo son:
Para el transporte y envió
de los pedidos a los mercados internacionales se cuenta con una empresa externa
que se encarga desde recoger la mercancía en la empresa hasta la puesta en
puerta al cliente final. Solo va a la planta 2. Tienen como política que su
entrega ser realiza con un máximo de 48 horas. El costo total de cada comedor
es de 250 dólares ya sea de 4 puestos o de 6. Si es más grande hay pagar un
excedente de 15 dólares. Ese costo se debe al volumen que ocupa cada el juego
de comedor.
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LO QUE SE CONOCE DE MUEBLES Y ESTILOS
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SE QUIERE DETERMINAR
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Tiene como objeto incrementar la participación en
el mercado nacional en un 5% y el internacional en un 8%, y su estrategia de
venta es voz a voz
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Para
lograr incrementar las ventas es necesario implementar estrategias comerciales,
como de publicidad, promociones, valor agregado entre otras.
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Planea abrir nuevo punto en la Ciudad de Cartagena
para lograr más cobertura
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Lograr
los objetivos esperados, mediante planificaciones, procesos y controles.
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La empresa logra un 90% de satisfacción, este
conjunto de herramientas utilizadas para maximizar la producción y que
producen su propio producto.
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Lograr
de la dirección de operaciones es, producir el producto a tiempo y
minimizando costos.
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Mediante planificaciones, procesos y controles,
verificar para estar en los márgenes altos en la hora de la operación de
elaboración del producto a fabricar
|
Tener
una excelente calidad y lograr los objetivos, estratégicos, tácticos y
operativos.
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Integración de materias primas, insumos,
maquinaria y mano de obra los cuales se requieren para la elaboración del
producto final
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Productividad
mediante tecnología, conocimiento, normatividad existente, posibilidad de
fabricación, confiabilidad, costos y características
|
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En base a los procesos involucrados en la cadena
de suministros
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Lograr
obtener calidad total y sacar las normas de calidad ISO 14000
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Ampliar la oferta de productos con nuevos e
innovadores modelos
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Lograr
pronosticar los requerimientos de la demanda acorde a sus demandas.
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DESCRIPCIÓN
DE LA INFORMACIÓN QUE HACÍA FALTA.
· La
Empresa Muebles y Estilos no presenta la información referente al número de
trabajadores con los que cuenta: Producción y Administración.
· La
empresa Muebles y Estilos necesita la ubicación y señalización de áreas de
almacenaje, producción y distribución de los productos a crear.
· Debe
crear nuevas bodegas con ciertos parámetros para que complementen el
proceso productivo en cada zona.
· La
empresa no informa de la cobertura que tiene en el mercado nacional, ni la
expansión que desea realizar.
· No
informa el modelo de organización de la producción: si es una organización tipo
Taller o tipo cadena o flujo, esto ayudaría a determinar si las O.T. se
procesan por el orden de prioridades o si se ejecutan de forma continua de
acuerdo al programa de producción.
· Se
debe tener personal capacitado en cada bodega que logre facilitar la
entrega pedidos y que a su vez sea rápido encontrar lo que se necesita.
· Mejorar
dentro de las bodegas las estanterías y así poder almacenar más materia prima y
productos terminados.
Reducir el índice de devoluciones hará que la empresa se dedique
a hacer nuevos productos
LLUVIA
DE IDEAS.
La bodega que no cuenta con
el almacenamiento de materia prima debido a su área, debe organizar la materia
prima necesaria para cubrir los pedidos de una semana y de esa manera reducir
el transporte diario de la misma.
v Cubrir
la capacidad total con pedidos y evitar el desperdicio de material. Capacitar a
los empleados, para que puedan lograr las metas establecidas para un tiempo
dado.
v Ampliar
el stock de materia prima, adquirir o modificar en lo posible un lugar para el
almacenamiento de este material.
v Adquirir
tecnología para el armado de los comedores y capacitara los empleados para su
uso.
v Diseñar
las características físicas del producto y determinar si es necesario adquirir
nueva materia prima y modificar el proceso de producción, incluyendo maquinaria
y mano de obra.
v Acomodar
los muebles de tal manera que no queden directamente sobre el piso utilizando
tarimas contra la humedad y el flujo de aire de la bodega sea permanente para
reducir el calor.
v Fumigar
cada vez que sea necesario, tomando la precaución de que las sustancias
utilizadas para esta fumigación no afecten a los empleados y los productos.
v Se
recomienda para los camiones recubrirlos con tapetes de hule espuma y madera
contrachapada para reducir el roce de los muebles en los impactos que ocasionan
sus transportes. El empaque de los comedores se recomienda usar cinta de velero
y un método seguro para poder asegurar los productos al camión para evitar el
movimiento y el roce entre ellos.
v Los
encargados de la bodega deben implementar el modelo del primero en entrar,
primero en salir.
v Estas
estanterías serían utilizadas para almacenar materia prima que no presente un
mayor peso. Los comedores se almacenaran utilizando un embalaje apropiado para las
condiciones físicas.
v Diseñar
e implementar esta herramienta por medio de las ayudas tecnológicas como son
los códigos cuya información presente características físicas de los comedores,
fecha de fabricación (entrada al almacén) y lugar de ubicación de estos dentro
de la bodega para poder acceder más fácil cuando sean requeridos para cualquier
pedido.
v Gracias
a la ubicación costera de la empresa se puede diseñar un sistema de envíos
marítimos en contenedores con buena capacidad de entrega y cuidado de la
mercancía.
v Diseñar
los planos de rutas dividiendo la ciudad por cuadrantes entre 4 vehículos y un
vehículo que quede en libertad de ruta para que atienda cualquier zona.
v Adquirir
un vehículo que cubra la demanda del almacén.
PLANEACION
DE LAS NECESIDADES DE LOS SISTEMAS LOGISTICOS.
La empresa para mejorar los
problemas logísticos debe tener como referencia realizar las siguientes
acciones.
Logística de Producción:
Alcanzar la capacidad de
producción en su máxima expresión posible, determinada por la cantidad de
pedidos solicitados en cada uno de los almacenes, incluyendo la posible demanda
del almacenen nuevo en Cartagena.
v Implantación
de herramientas de última tecnología para el armado de los comedores,
reduciendo el tiempo empleado en esta labor.
v Diseñar
las especificaciones técnicas, estructurales y la tecnología utilizada en la
producción del nuevo producto que se desea lanzar al mercado, esto con el fin
de adecuar las plantas de producción.
v 
Logística del
Almacenamiento:
Logística del
Almacenamiento:
Adecuar el sistema de almacenamiento,
teniendo
Presente las condiciones
climatológicas de la costa atlántica, esto quiere decir combatir la posible
aparición de roedores y hogos que afecte los productos, así como la humedad que
afecta las características físicas de la pintura en los muebles.
Tener presente el tiempo de
almacenamiento de los productos terminados el cual no debe ser excesivo, puede
evitar el daño de estos productos por movimiento brusco, arrastres innecesarios
o mala manipulación.
La estantería actual no
cumple con los parámetros necesarios para almacenar productos pesados como los
comedores, de ahí que se cuente con un costo anual para su mantenimiento. Contar con un sistema de
stock que permita el control de productos almacenados por bastante tiempo,
excesos de producción y carencia de mercancía.
No contar con una bodega de
almacenamiento de materia prima en cada una de las plantas incrementa el tiempo
de producción, debido al traslado del material de una planta a la otra.
Logística
de Distribución:
Reducción en los costos de
distribución por unidad a los países que se exportan los productos.
v Reducción
de costos en el transporte interno que realiza la empresa por cuenta propia,
debido al tiemplo empleado en la distribución por la instalación y la poca
movilidad con la que cuenta la ciudad.
v Determinar
la razón o el momento durante el cual en cualquier parte del sistema logístico
se presenta los daños a sus productos terminados y por ende las devoluciones de
los mismos.
v Ampliación
de la flota de vehículos para la distribución de los pedidos en el nuevo punto
de venta de la ciudad de Cartagena.
PRECENTACION
ORGANIZACIÓN ANALISIS IMTERPRETACIONES DE ACCIONES DE LA ACCION PARA EL SISTEMA
LOGISTICO.
Logística de Producción:
v Cubrir
la capacidad total con pedidos y evitar el desperdicio de material. Capacitar a
los empleados, para que puedan lograr las metas establecidas para un tiempo
dado, evitando los tiempos muertos en la producción.
v Para
evitar los tiempos muertos se debe contar en el momento preciso con la materia prima
para cubrir la demanda, contar con lo necesario para el mantenimiento de las
máquinas y evitar parar el proceso por daños en estas.
v Adquirir
máquinas de última tecnología para reducir el tiempo de ensamble del producto y
evitar daños por una manipulación inadecuada.
v Diseñar
las características físicas del producto y determinar si es necesario adquirir
nueva materia prima y modificar el proceso de producción, incluyendo maquinaria
y mano de obra.
v Adecuar
las plantas de producción con las nuevas distribuciones que presente la
implementación de la fabricación del nuevo producto.
Logística
de almacenamiento
v Crear
una zona no tan extensa de almacenamiento de materia prima que pueda ser
abastecida una vez por semana en la planta que no contiene este tipo de almacenamiento,
para reducir el transporte de este material.
v Acomodar
los muebles de tal manera que no queden directamente sobre el piso utilizando
tarimas contra la humedad y el flujo de aire de la bodega sea permanente para
reducir el calor.
v Fumigar
para controlar la aparición de plagas cada vez que sea necesario, tomando la
precaución de que las sustancias utilizadas para esta fumigación no afecten a
los empleados y los productos.
v Los
encargados de la bodega deben implementar el modelo del primero en entrar,
primero en salir. Para evitar el exceso en el tiempo de almacenamiento y evitar
daños por esta razón.
v Las
estanterías actuales serán utilizadas para almacenar materia prima que no
presente un mayor peso. Los comedores se almacenaran utilizando un embalaje
apropiado para las condiciones físicas de estos.
v Diseñar
e implementar un sistema de Stock por medio de las ayudas tecnológicas como son
los códigos cuya información presente características físicas de los comedores,
fecha de fabricación (entrada al almacén) y lugar de ubicación de estos dentro
de la bodega para poder acceder más fácil cuando sean requeridos para cualquier
pedido.
Logística
de distribución:
v Recubrirlos
los camiones con tapetes de hule espuma y madera contrachapada para reducir el
roce de los muebles en los impactos que ocasionan sus transportes. El empaque
de los comedores se recomienda usar cinta de velero y un método seguro para
poder asegurar los productos al camión para evitar el movimiento y el roce
entre ellos.
v Diseñar
un sistema de envíos marítimos en contenedores con buena capacidad de entrega y
cuidado de la mercancía, con la empresa actual o con otra que preste este
servicio. Esto se debe implementar aprovechando la ubicación costera de Estar
bien y de los países donde se exporta. Se tiene que tener presente la demanda
de exportación y el tiempo de entrega que este nuevo sistema presenta.
v Diseñar
los planos de rutas para las entregas locales, dividiendo la ciudad por
cuadrantes entre 4 vehículos y un vehículo que quede en libertad de ruta para
que atienda cualquier zona.
v Calcular
los costos para cubrir la demanda en entregas en el nuevo punto de venta de
Cartagena, determinando cual acción es menos costosa y riesgosa para la
empresa, si adquirir un vehículo que cumpla con esta función o por el contrario
contratar una compañía externa que se ocupe de dicho servicio.
RECOMENDACIONES
1. Establecer en el
organigrama el sistema logístico a cabeza de la gerencia, con lo cual se
controlaran todos los procesos de adquisición de materia prima, almacenamiento
de producto terminado, embalaje, transporte y distribución de productos
finales, y satisfacción de los clientes finales.
2. Crear el departamento de
logística, para lo cual se debe hacer la contratación de un experto en logística,
que ayude a capacitar y entrenar al personal actuar, sugiriéndonos contratación
en caso de necesidad
3. Se debe realizar un
control y seguimiento sobre el flujo de la mercancía y el proceso de transporte
de la misma, con el fin de permitir a los consumidores obtener un producto
bueno y rápido que cumpla con las características del mercado global y para
esto es necesario verificar el estado del producto desde su fabricación hasta
su comercialización.
4. La empresa debe
implementar métodos de seguridad que permitan encontrar la mercancía en un
excelente estado, por lo cual es indispensable tener grandes sitios de
almacenamiento que cuenten con los estándares necesarios de calidad para
proteger el producto.
5. La empresa debe contar
con sistemas de carga y servicios de planta más avanzados. Con el objetivo de
dar seguridad a los productos al momento de ser transportados a otras partes.
6. la empresa debe mantener
un ciclo de pedido que permita conocer el tiempo que trascurre el pedido desde
el momento que se emite hasta que se recibe y para esto se debe tener una
comunicación clara y coherente con los proveedores; además de la gestión de
inventarios y las tareas de embalaje.
7. Se debe realizar estudios
de abastecimiento con el fin de saber cómo se encuentra el mercado al cual se
está atacando por la empresa y de esta manera evaluar sus resultados.
8. Incrementar la capacidad
de almacenamiento y mejorar el control de inventarios ya que se están
presentando problemas al momento de la rotación de los mismos, lo que ocasiona
bajas de productos por que se encuentran como fuera de serie.
9. Ampliar el mercado
ofreciendo programas de financiación con el fin de llegar a nuevos segmento del
mercado, como son los sectores sociales de estrato 3 y 6
10. Por último estandarizar
procesos, junto con el área comercial, y para fortalecer el control interno y
en pro de obtener la certificación en ISO14000, documentar todos los
procedimientos y procurar el cumplimiento de los mismos al pie de la letra,
para crear un verdadero fortalecimiento de la empresa en pro de los cambios que
se avecinan.
CONCLUCION.
Establecer en el organigrama
el sistema logístico a cabeza de la gerencia, con lo cual se controlaran todos
los procesos de adquisición de materia prima, almacenamiento de producto
terminado, embalaje, transporte y distribución de productos finales, y
satisfacción de los clientes finales.
Crear el departamento de
logística, para lo cual se debe hacer la contratación de un experto en
logística, que ayude a capacitar y entrenar al personal actuar, sugiriéndonos
contratación en caso de necesidad
1. Se debe realizar un
control y seguimiento sobre el flujo de la mercancía y el proceso de transporte
de la misma, con el fin de permitir a los consumidores obtener un producto
bueno y rápido que cumpla con las características del mercado global y para
esto es necesario verificar el estado del producto desde su fabricación hasta
su comercialización.
2. La empresa debe
implementar métodos de seguridad que permitan encontrar la mercancía en un
excelente estado, por lo cual es indispensable tener grandes sitios de
almacenamiento que cuenten con los estándares necesarios de calidad para
proteger el producto.
3. La empresa debe contar
con sistemas de carga y servicios de planta más avanzados. Con el objetivo de
dar seguridad a los productos al momento de ser transportados a otras partes.
4. la empresa debe mantener
un ciclo de pedido que permita conocer el tiempo que trascurre el pedido desde
el momento que se emite hasta que se recibe y para esto se debe tener una
comunicación clara y coherente con los proveedores; además de la gestión de
inventarios y las tareas de embalaje.
5. Se debe realizar estudios
de abastecimiento con el fin de saber cómo se encuentra el mercado al cual se
está atacando por la empresa y de esta manera evaluar sus resultados.
6. Incrementar la capacidad
de almacenamiento y mejorar el control de inventarios ya que se están
presentando problemas al momento de la rotación de los mismos, lo que ocasiona
bajas de productos por que se encuentran como fuera de serie.
7. Ampliar el mercado
ofreciendo programas de financiación con el fin de llegar a nuevos segmento del
mercado, como son los sectores sociales de estrato 3 y 6.
8. Por último estandarizar
procesos, junto con el área comercial, y para fortalecer el control interno y
en pro de obtener la certificación en ISO14000, documentar todos los
procedimientos y procurar el cumplimiento de los mismos al pie de la letra,
para crear un verdadero fortalecimiento de la empresa en pro de los cambios que
se avecinan.
REFERENCIAS
BIBLIOGRÁFICAS
· Afanador
Leal, J. A., & Rector. (s.f.). Universidad Nacional Abierta Y A
Distancia. Recuperado el 06 de 2014, de Universidad Nacional Abierta Y A
Distancia: http://www.unad.edu.co/
· Andrés,
H. (25 de 04 de 2012). Citas Bibliográficas De Un Sitio Web. Recuperado el
01 de 06 de 2014, de Citas Bibliográficas De Un Sitio
Web:http://www.youtube.com/watch?v=zdK8joe2uyU&feature=
· candiazr.
(26 de 05 de 2011). Logística Comercial. Recuperado el 10 de 05 de
2014, de Logística Comercial: http://www.slideshare.net/candiazr/logistica-comercial
